(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“1688”平臺買家操作連環(huán)套，審核不嚴(yán)致商家貨款兩空。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/ts1688/）
7月24日，上海市的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功后立即攔截物流并拉黑商家。商家發(fā)現(xiàn)，該買家此前三次申請退貨均未履約：第一次填虛假地址，第二次提供無效單號，第三次在快遞仍在運(yùn)輸時提交單號，平臺未核實物流狀態(tài)即退款。
（注：圖為仙桃聆聽者電器商鋪提供）
隨后商家報警后快遞暫扣貨物，但需平臺出具所有權(quán)證明函才能取回。商家質(zhì)疑平臺審核不嚴(yán)，僅憑單號放款，導(dǎo)致?lián)p失，現(xiàn)要求平臺盡快協(xié)助追回貨物并完善退款機(jī)制。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“1688”屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊。1688自稱是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“1688”所屬阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，風(fēng)險評級為R3+，公司目前處于高風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“1688”排名第1位。最新評級為“不予評級”。除此之外，歷年其他被投訴的產(chǎn)業(yè)電商還有：一畝田、貨捕頭、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠、義烏購、杭州女裝網(wǎng)、搜好貨、河姆渡。
截止2025年上半年，1688投訴問題占比TOP5為退款問題、任意僅退款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、扣押保證金；投訴涉及金額占比TOP5為0-5萬、0元-100元、1000元-5000元、10000元以上以及5000-10000元；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為廣東、浙江、北京、江蘇以及山東。
【案例一】5萬推廣費(fèi)打水漂？1688商家怒斥“星引擎”服務(wù)
7月15日，河北省的河北佳旭金屬絲網(wǎng)向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺開通平臺5萬元“星引擎”推廣計劃后，對接小二長期失聯(lián)，導(dǎo)致關(guān)鍵詞無法調(diào)整、流量波動無人處理。隨后又付費(fèi)36800元升級“實力商家”，但服務(wù)依舊“斷聯(lián)”，投訴后被告知“無法更換小二”，也聯(lián)系不到上級領(lǐng)導(dǎo)。
商家質(zhì)疑平臺收錢后服務(wù)“擺爛”，要求給出解決方案。
【案例二】1688驚現(xiàn)“三無手套”陷阱！商家拒退拒賠
7月13日，浙江省的陳女士向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺采購手套，索要質(zhì)檢報告時廠家竟承認(rèn)是“三無產(chǎn)品”。因無合格證明導(dǎo)致買家店鋪受損，要求退貨退款卻遭廠家強(qiáng)硬拒絕。
買家質(zhì)疑：“無質(zhì)檢報告為何能上架銷售？平臺監(jiān)管何在？”目前雙方僵持，消費(fèi)者呼吁平臺介入下架問題商品并追責(zé)商家。
【案例三】110元訂單遭1688"強(qiáng)制退款"！商家怒斥平臺
6月22日，四川省的成都拓普壹科技向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺，因客戶退回商品包裝不符拒絕退款，平臺卻強(qiáng)制判定退款。申訴時，平臺客服要求提供"從倉庫到客戶手中全程視頻"，否則不認(rèn)物流中轉(zhuǎn)照片證據(jù)。
商家憤慨："百元訂單難道要專人跟拍？包裝被換平臺卻縱容！"目前商家110元貨款被扣，質(zhì)疑1688規(guī)則刁難商家，呼吁公平裁決。
【案例四】網(wǎng)購遭遇"貨不對板"陷阱！商家虛假宣傳卷款跑路
6月24日，廣東省的蒙女士向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺購買商品遭遇嚴(yán)重虛假宣傳，收到的貨物與描述完全不符。
更令人憤怒的是，平臺以"商家未繳納保證金"為由推卸責(zé)任，拒絕幫助追回?fù)p失。受害者多次強(qiáng)烈要求退貨退款，卻遭遇商家和平臺互相踢皮球。目前維權(quán)陷入僵局，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再引熱議。
【案例五】3秒自動退款！商家怒曝1688平臺漏洞
6月24日，上海市的劉女士向電訴寶投訴稱遭遇1688平臺"閃電退款"陷阱：客戶下單后未超24小時申請僅退款，平臺3秒內(nèi)自動退回貨款及運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致商家損失運(yùn)費(fèi)且無法攔截貨物。
平臺推責(zé)要求自行協(xié)商，但訂單關(guān)閉后買家失聯(lián)。商家質(zhì)疑規(guī)則漏洞，要求市監(jiān)局責(zé)令平臺修改自動退款機(jī)制、賠償運(yùn)費(fèi)損失并建立賣家申訴渠道。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
